Chez Promesse Fleurs Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience de jardinage soit aussi florissante que vos plantes. Nous comprenons l’importance de recevoir des plantes saines et de qualité, et nous nous efforçons de rendre le processus de livraison et de retour aussi simple et transparent que possible.

Options de Livraison

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

  • Expédition Standard : Utilise DHL ou FedEx.
    • Frais : 12,95 €
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Utilise EMS.
    • Gratuite pour les commandes de 50 € et plus.
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour vous protéger.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine si possible.
  • Les plantes vivantes doivent être inspectées dès leur réception.
  • Pour être éligible au retour, une photo claire du problème (plante endommagée, mauvais état) doit nous être envoyée par email dans les 48 heures suivant la réception.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange » et incluez les informations suivantes :
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit concerné
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Des photos claires du produit (si nécessaire)
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec un numéro de référence (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédition : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :

    Promesse Fleurs Boutique – Service Retours
    70 Grand’Rue
    40640 Strasbourg, France

    N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous contacterons pour vous confirmer le remboursement ou l’expédition du produit d’échange.

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
    • PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, indiquez-le dans votre email. Nous vous guiderons through the process. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Remboursables

En raison de leur nature vivante, saisonnière et périssable, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s’ils arrivent endommagés ou non conformes à la commande (dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures) :

  • Plantes vivantes (Abélias, Sapins/Abies, Agrumes, Baobabs/Adansonia, Agapanthes, etc.)
  • Bulbes et semences
  • Produits en soldes ou promotions clairement marqués comme « fin de stock » ou « non remboursable ».

Pour ces articles, nous vous encourageons à inspecter soigneusement votre livraison dès réception et à nous contacter immédiatement en cas de problème.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les échanges.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre passion pour le jardinage.

L’équipe Promesse Fleurs Boutique