Chez Promesse Fleurs Boutique, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de jardinage soit des plus agréables. Tout comme nous prenons soin de nos plantes avec dévouement, nous souhaitons vous offrir un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Notre Engagement

Nous comprenons que choisir les bonnes plantes est essentiel pour votre jardin. Si la plante reçue ne correspond pas à vos attentes, arrive endommagée ou n’est pas en bonne santé, nous sommes là pour vous aider.

Note importante : En raison de la nature vivante et périssable de certains produits, des restrictions s’appliquent aux plantes vivantes, aux bulbes et aux semences. Veuillez consulter la section « Produits non remboursables » ci-dessous.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine si possible.
  • Les plantes vivantes doivent être inspectées dès leur réception. Pour être éligible au retour, une photo claire du problème (plante endommagée, mauvais état) doit nous être envoyée par email dans les 48 heures suivant la réception.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange » et incluez les informations suivantes :
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit concerné
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Des photos claires du produit (si nécessaire)
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec un numéro de référence (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Expédition : Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Promesse Fleurs Boutique – Service Retours
    70 Grand’Rue
    40640 Strasbourg, France
    N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  4. Traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous contacterons pour vous confirmer le remboursement ou l’expédition du produit d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez copier et coller le modèle ci-dessous dans votre email :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Cher équipe de Promesse Fleurs Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur plante-jardins.com. – Nom et prénom : [Votre nom et prénom] – Numéro de commande : [Votre numéro de commande] – Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible] – Raison de la demande : [Décrivez brièvement la raison, par exemple : « Plante arrivée endommagée », « Mauvais état à la réception », « Erreur de produit », etc.] Je joins à cet email des photos du produit concerné. Cordialement, [Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire.
    • PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, indiquez-le dans votre email. Nous vous guiderons through the process. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Remboursables

En raison de leur nature vivante, saisonnière et périssable, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf s’ils arrivent endommagés ou non conformes à la commande (dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures) :

  • Plantes vivantes (Abélias, Sapins/Abies, Agrumes, Baobabs/Adansonia, Agapanthes, etc.)
  • Bulbes et semences
  • Produits en soldes ou promotions clairement marqués comme « fin de stock » ou « non remboursable ».

Pour ces articles, nous vous encourageons à inspecter soigneusement votre livraison dès réception et à nous contacter immédiatement en cas de problème.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant les retours ou les échanges.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre passion pour le jardinage.

L’équipe Promesse Fleurs Boutique